Đối với các công ty

Mô hình bán lẻ kết hợp online và offline thường được sử dụng bởi các nhà bán lẻ truyền thống có chuỗi cung ứng và hậu cần rộng rãi, nổi tiếng và thường được tôn trọng vì có cửa hàng truyền thống. Một phần lý do cho sự thành công của nó là vì một nhà bán lẻ truyền thống dễ dàng thiết lập sự hiện diện trực tuyến hơn là một công ty khởi nghiệp sử dụng một công ty trực tuyến hoàn toàn thành công hoặc cho một nhà bán lẻ trực tuyến duy nhất để thiết lập sự hiện diện truyền thống, bao gồm một thương hiệu mạnh và được công nhận, mà không có ngân sách tiếp thị lớn.[10] Cũng có thể nói rằng việc áp dụng mô hình bán lẻ kết hợp online và offline mà khách hàng có thể trả lại các mặt hàng cho cửa hàng vật lý có thể giảm chi phí lãng phí cho doanh nghiệp như vận chuyển các mặt hàng không được giao và trả lại theo truyền thống.[11]

Đối với người tiêu dùng

Một mô hình kinh doanh bán lẻ kết hợp online và offline có thể mang lại lợi ích cho các thành viên khác nhau của cơ sở khách hàng. Ví dụ, siêu thị thường có các loại khách hàng khác nhau yêu cầu các lựa chọn mua sắm thay thế; một nhóm có thể muốn xem hàng trực tiếp trước khi mua và thích sự tiện lợi của việc mua sắm nhanh chóng trong khi một nhóm khác có thể yêu cầu sự tiện lợi khác của việc mua sắm trực tuyến và nhận đơn đặt hàng khi phù hợp với họ, mô hình bán lẻ kết hợp online và offline có nghĩa là cả hai nhóm khách hàng đều hài lòng. Các nhà bán lẻ chỉ trực tuyến trước đây đã tuyên bố rằng họ đã tìm thấy lợi ích trong việc thêm sự hiện diện trực tiếp vào doanh nghiệp chỉ trực tuyến của mình, vì khách hàng có thể thấy và kiểm tra sản phẩm trước khi mua cũng như nhận tư vấn và hỗ trợ về bất kỳ giao dịch mua nào họ mua đã làm.[12] Ngoài ra, người tiêu dùng có thể cảm thấy an toàn hơn và tự tin hơn khi sử dụng doanh nghiệp bán lẻ kết hợp online và offline nếu họ đã biết thương hiệu từ cửa hàng chính thống.[13]